Diante do grande desafio de mapear e reestruturar a jornada do cliente da MV Sistemas, empresa brasileira líder nacional em tecnologia e soluções digitais para a área da saúde, criamos um grande movimento de mudança interno, envolvendo todos os setores e níveis estratégicos. Entendendo as etapas da jornada e mapeando os pontos de fricção, foi possível identificar diversos pontos de melhoria e oportunidade de encantamento que fizeram deste projeto algo grandioso tanto para a AIKA quanto para a MV. Um case de sucesso que gerou mais de 100 novas ações de impacto real dentro da organização.